Allgemeine Geschäftsbedingungen von MCOS GmbH

1. Geltungsbereich

Die MCOS GmbH, Kaiserstraße 5, 40479 Düsseldorf (nachfolgend „wir“ oder „MCOS“), stellt registrierten Nutzer:innen unter der Domain www.MedCanOneStop.com (nachfolgend „Plattform“) eine technische Plattform zur Verfügung, über die Nutzer:innen ärztliche Behandlungsanfragen an approbierte Kooperationsärzte richten, Termine für Videosprechstunden buchen und Arzneimittel bei einer Apotheke ihrer Wahl bestellen können. MCOS erbringt selbst keine ärztlichen oder pharmazeutischen Leistungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln umfassend die vertragliche Beziehung zwischen Ihnen als Nutzer:in (nachfolgend „Nutzer“) und MCOS. Sie gelten für die Nutzung der Plattform sowie für das Zustandekommen von Verträgen mit unabhängigen Leistungserbringer:innen über die Plattform. Das Dienstleistungsangebot ist über die Plattform (www.MedCanOneStop.com und ggf. andere zugehörige Domains) sowie in den Einrichtungen kooperierender Dienstleister:innen verfügbar.

Die Angebote richten sich ausschließlich an natürliche Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind und als Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB handeln. Eine kommerzielle Nutzung ist ausgeschlossen; Unternehmen im Sinne des § 14 BGB sind als Vertragspartner:innen nicht zugelassen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, MCOS hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Die auf der Plattform bereitgestellten Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Videos und Software, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Nutzung außerhalb der vertraglich vereinbarten Zwecke bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von MCOS. Die Plattform und die über sie angefragten Dienstleistungen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere dem Gesetz über den Verkehr mit Arzneimitteln (AMG) und dem Medizinalcannabisgesetz (MedCanG), sowie den telemedizinischen Standards der Bundesärztekammer.

2. Nutzungsregeln und Registrierung

Zur Nutzung der Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Hierfür muss der Nutzer eine gültige E-Mail-Adresse angeben und ein selbst gewähltes Passwort erstellen. Der Nutzer verpflichtet sich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Bei unbefugter Nutzung der Zugangsdaten durch Dritte aufgrund einer schuldhaften Weitergabe durch den Nutzer stellt dieser MCOS von Ansprüchen Dritter frei, es sei denn, die unbefugte Nutzung ist auf ein Verschulden von MCOS zurückzuführen.

Die Registrierung erfolgt durch Bestätigung eines per E-Mail gesendeten Verifizierungslinks und Eingabe der Anmeldedaten. Personenbezogene Daten werden von MCOS zum Zwecke der vertraglichen Kommunikation, Identifizierung und Vertragsdurchführung gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet, die unter https://medcanonestop.com/datenschutz/ einsehbar ist. Die Registrierung setzt eine Verifikation der Volljährigkeit des Nutzers voraus, die durch geeignete technische Maßnahmen (z. B. Altersverifikation) im Registrierungsprozess erfolgt.

MCOS behält sich vor, Nutzer bei Vorliegen eines wichtigen Grundes von der Nutzung der Plattform auszuschließen, insbesondere bei Verstößen gegen diese AGB, rechtswidriger Nutzung, Beleidigungen oder Bedrohungen gegenüber Mitarbeitern, anderen Nutzern oder Dritten. Ein Ausschluss wird dem Nutzer unverzüglich per E-Mail mitgeteilt, einschließlich einer Begründung und der Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen Stellung zu nehmen.

3. Angebote von MCOS GmbH

MCOS stellt die technische Plattform bereit, über die Nutzer medizinische, telemedizinische und pharmazeutische Dienstleistungen unabhängiger Leistungserbringer:innen anfragen können, insbesondere Therapien mit Cannabinoiden. Die ärztliche Leistung erfolgt ausschließlich durch approbierte Ärzte, die die Anforderungen des MedCanG, der AMVV und der telemedizinischen Vorgaben der Bundesärztekammer erfüllen.

MCOS wird zu keinem Zeitpunkt Vertragspartner der über die Plattform angefragten ärztlichen oder pharmazeutischen Leistungen. Diese werden ausschließlich von unabhängigen Leistungserbringer:innen (z. B. Ärzten oder Apotheken) erbracht, während MCOS ausschließlich als technischer Plattformbetreiber tätig ist und keinen Einfluss auf Auswahl, Behandlung oder Verschreibung nimmt. Die Inanspruchnahme der ärztlichen und pharmazeutischen Leistungen ist kostenpflichtig; nähere Informationen finden sich im Abschnitt „Zahlungsabwicklung“.

Nach Eingang und Prüfung der Behandlungsanfrage meldet sich der behandelnde Arzt beim Nutzer zurück. Ob und in welcher Form ein persönlicher Kontakt erforderlich ist, entscheidet der Arzt nach den anerkannten fachlichen Standards (§ 630a BGB). Zusätzlich kann über die Plattform ein fester Termin für eine Videosprechstunde gebucht werden. Die Videosprechstunde wird durch approbierte Kooperationsärzte durchgeführt und vom Arzt nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) abgerechnet; die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 14 UStG umsatzsteuerbefreit. Vor der Buchung wird der voraussichtliche Eigenanteil (ab 32,62 EUR) angezeigt. Die Videosprechstunde erfolgt über eine sichere, verschlüsselte Verbindung (z. B. Zoom) und erfordert eine vorherige Terminvereinbarung über die Plattform. Weitere Informationen sind unter https://medcanonestop.com/wie-wird-man-patient/?tab=videoanruf-buchen abrufbar.

MCOS behält sich vor, das Leistungsangebot jederzeit anzupassen oder zu erweitern. Wesentliche Änderungen, die die vertraglichen Pflichten der Nutzer berühren, werden mindestens 14 Tage im Voraus auf der Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. Nutzer haben bei wesentlichen Änderungen ein Sonderkündigungsrecht, das innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung ausgeübt werden kann.

4. Zahlungsabwicklung

Die Leistungen der kooperierenden Ärzte werden vom jeweiligen Arzt nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) abgerechnet und sind gemäß § 4 Nr. 14 UStG umsatzsteuerbefreit. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach den erbrachten GOÄ-Leistungen. Vor dem Absenden einer Behandlungsanfrage wird dem Nutzer der voraussichtliche Eigenanteil angezeigt (Behandlungsanfrage ab 8,16 EUR, Videosprechstunde mit Wunschtermin ab 32,62 EUR). Der angezeigte Eigenanteil ist der Höchstbetrag, den der Nutzer für die jeweilige Anfrage zahlt; darüber hinausgehende GOÄ-Gebühren trägt MCOS als Zuschuss.

MCOS erstellt die Rechnung im Namen und für Rechnung des behandelnden Arztes und wickelt die Zahlung über den Zahlungsdienstleister ab. Die Honorarforderung steht dem Arzt zu. Hierfür ist die Einwilligung des Nutzers in die Abrechnung durch MCOS erforderlich, die im Rahmen der Behandlungsanfrage eingeholt wird und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden kann. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere, verschlüsselte Verbindungen unter Nutzung etablierter Zahlungsdienstleister.

MCOS nutzt für die Zahlungsabwicklung den Dienstleister Adyen (Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande), der folgende Zahlungsmethoden anbietet: SEPA-Lastschrift, PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Debitkarte, Apple Pay und Google Pay. Die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden kann je nach Land und Transaktion variieren. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Adyen finden sich in der Datenschutzerklärung unter https://medcanonestop.com/datenschutz/ sowie in der Datenschutzrichtlinie von Adyen (https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy).

Die vom Nutzer autorisierte Zahlung wird vorläufig reserviert und erst nach Abschluss des Behandlungsfalls (z. B. ärztliche Entscheidung über die Behandlungsanfrage, Rezeptausstellung oder Videosprechstunde) und Übersendung der Dokumente endgültig abgebucht. Bis zur Erbringung der Leistung entstehen dem Nutzer keine Kosten. Lehnt der Arzt die Behandlung nach Prüfung ab, wird die Reservierung freigegeben; die ärztliche Gebühr für die Prüfung trägt in diesem Fall MCOS.

Der Behandlungsvertrag kommt zwischen dem Nutzer und dem behandelnden Arzt zustande. Für Behandlungsverträge nach § 630a BGB besteht gemäß § 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bis zur Bearbeitung der Behandlungsanfrage oder zur Annahme der Terminbuchung durch den Arzt kann der Nutzer die Anfrage jederzeit kostenfrei stornieren; eine reservierte Zahlung wird in diesem Fall freigegeben und ein bereits eingezogener Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Nach Bearbeitung der Anfrage oder Durchführung der Videosprechstunde ist eine Stornierung nicht mehr möglich; lehnt der Arzt die Behandlung ab, gilt Absatz 4. Für Bestellungen bei einer Apotheke gelten die Widerrufsbelehrung und die Bedingungen der jeweiligen Apotheke.

5. Haftungsausschluss

5.1 Haftung hinsichtlich der ärztlichen und pharmazeutischen Leistungen

MCOS haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Qualität der über die Plattform angefragten ärztlichen und pharmazeutischen Leistungen, da MCOS kein Vertragspartner der Nutzer bei diesen Leistungen ist. Die Verantwortung für die medizinische Beratung, Diagnosestellung und Rezeptausstellung liegt ausschließlich bei den kooperierenden Leistungserbringer:innen (z. B. Ärzten). MCOS arbeitet ausschließlich mit approbierten Ärzten zusammen, die die Einhaltung der gesetzlichen und berufsrechtlichen Anforderungen (z. B. MedCanG, GOÄ, Berufsordnung der Ärzte) gegenüber MCOS bestätigt haben.

5.2 Haftung hinsichtlich der Nutzung der Plattform

MCOS haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von ihr, ihren gesetzlichen Vertretern, leitenden Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen. Gleiches gilt bei der Übernahme von Garantien, bei verschuldensunabhängiger Haftung (z. B. nach dem Produkthaftungsgesetz) sowie bei schuldhaften Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Für einfach fahrlässige Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten – also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf (z. B. Bereitstellung einer funktionsfähigen Plattform, sichere Verarbeitung personenbezogener Daten) – haftet MCOS der Höhe nach begrenzt auf den typischerweise entstehenden, vorhersehbaren Schaden.

Eine weitergehende Haftung von MCOS ist ausgeschlossen. Soweit die Haftung von MCOS ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung ihrer gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten und einfachen Erfüllungsgehilfen.

6. Nutzungsrecht an Feedback und Bildern

6.1 Einreichung von Feedback und Bildern

Mit der Einreichung von Feedback, Bewertungen oder Bildern (nachfolgend „Feedback“) auf der Plattform erklärt sich der Nutzer einverstanden, MCOS ein nicht exklusives, unwiderrufliches, unbefristetes, weltweites, übertragbares und gebührenfreies Nutzungsrecht einzuräumen. Dies umfasst das Recht zur Vervielfältigung, Änderung, Veröffentlichung, Übersetzung und Verbreitung des Feedbacks in allen Medien, insbesondere für Werbezwecke und zur Verbesserung der Dienstleistungen. Nutzer, die eine Produkt- oder Dienstleistungsbewertung abgeben, erhalten Treuepunkte, unabhängig von der Art der Bewertung (positiv oder negativ) oder dem bewerteten Produkt bzw. der Dienstleistung.

6.2 Öffentliche Anzeige von Feedback

Veröffentlichtes Feedback umfasst ausschließlich das Einreichungsdatum, den Bewertungstext, die Bewertung (z. B. Sterne) und gegebenenfalls eingereichte Fotos. Personenbezogene Daten wie Name oder Kontaktdaten werden nicht veröffentlicht, es sei denn, der Nutzer hat hierzu ausdrücklich eingewilligt.

6.3 Verantwortung für den Inhalt des Feedbacks

Der Nutzer ist allein verantwortlich für den Inhalt seines Feedbacks. Er verpflichtet sich, ausschließlich wahrheitsgemäße, auf persönlichen Erfahrungen basierende Bewertungen abzugeben, die nicht gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen. MCOS übernimmt keine Haftung für den Inhalt des Feedbacks.

6.4 Überprüfung und Entfernung von Feedback

Bewertungen stammen ausschließlich von registrierten Nutzern, die über die Plattform ärztliche oder pharmazeutische Leistungen in Anspruch genommen haben. MCOS überprüft Bewertungen auf Plausibilität und Echtheit.

MCOS behält sich vor, Feedback nach eigenem Ermessen zu entfernen, wenn es gegen diese AGB oder gesetzliche Vorschriften verstößt, insbesondere wenn es:

• unwahre oder irreführende Informationen enthält,
• Rechte Dritter (z. B. Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte) verletzt,
• beleidigend, diskriminierend oder anderweitig unangemessen ist.

Mit der Einreichung bestätigt der Nutzer, über alle notwendigen Rechte und Genehmigungen zur Nutzung und Weitergabe der eingereichten Inhalte zu verfügen.

6.5 Technologische Einschränkungen

Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nicht zu nutzen, um:

1. Computerviren, Würmer oder andere schädliche Software hochzuladen oder zu verbreiten,
2. unerwünschte Werbung, Spam oder ähnliche Inhalte zu versenden,
3. Daten anderer Nutzer ohne Zustimmung zu sammeln,
4. Server oder Netzwerke der Plattform zu stören oder zu überlasten,
5. sich als anderer Nutzer oder MCOS auszugeben oder unbefugten Zugriff zu erlangen,
6. die Nutzung der Plattform für andere Nutzer zu beeinträchtigen,
7. automatisierte Skripte zur Erstellung mehrerer Konten oder Datenextraktion einzusetzen.

7. Abschließende Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt und rechtswirksam ist.

Der Nutzungsvertrag einschließlich dieser AGB unterliegt deutschem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher:innen mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat gelten die zwingenden verbraucherrechtlichen Vorschriften dieses Staates, soweit diese günstiger sind.

Erfüllungsort für Leistungen aus dem Nutzungsvertrag ist Düsseldorf, soweit der Nutzer kein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist. Für Verbraucher ist der Erfüllungsort ihr Wohnsitz.

Stand September 2026